Política de Trocas e Devoluções

Na Imperatriz Store, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, de forma clara e transparente.

Em caso de dúvidas, solicitação de troca, devolução ou qualquer problema com o pedido, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da loja:

• WhatsApp da Imperatriz Store

• E-mail: Imperatrizstore10@gmail.com

1. Direito de arrependimento (compras online)

Se a compra foi realizada pela internet e você desejar desistir do pedido, poderá solicitar a devolução com base no direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitar a devolução

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem indícios de uso;

• estar em perfeitas condições;

• ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original;

• acompanhar todos os itens enviados junto ao produto.

Caso o produto apresente sinais de uso, mau uso, avarias causadas após o recebimento ou qualquer condição incompatível com uma devolução por arrependimento, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente.

2. Como solicitar troca ou devolução

Toda solicitação de troca, devolução ou análise de defeito deverá ser feita primeiramente pelo WhatsApp da Imperatriz Store ou pelo e-mail Imperatrizstore10@gmail.com.

No atendimento, o cliente deverá informar:

• nome completo;

• número do pedido;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos do produto, quando necessário;

• chave PIX para eventual reembolso de frete de devolução, quando aplicável.

Após a análise inicial, a Imperatriz Store passará todas as orientações para envio do produto.

3. Logística da devolução

Nos casos em que a devolução for autorizada, o envio do produto para a Imperatriz Store deverá ser feito pelo cliente por meio dos Correios, utilizando o serviço PAC comum.

O processo funciona da seguinte forma:

1. O cliente realiza a postagem do produto via PAC comum;

2. Após a postagem, deverá encaminhar para o WhatsApp da Imperatriz Store o comprovante emitido pelos Correios, constando o valor pago no envio;

3. Após a confirmação das informações, a Imperatriz Store realizará o reembolso do valor do frete de devolução via PIX, considerando o valor efetivamente pago no envio pelo método PAC comum.

Importante:

• o reembolso do frete de devolução será feito somente mediante envio do comprovante da postagem;

• o envio deverá seguir as orientações passadas pela loja no atendimento;

• a loja se responsabiliza pelo reembolso do valor referente ao PAC comum, e não por modalidades de envio mais caras escolhidas sem orientação prévia.

4. Troca por tamanho, modelo ou escolha pessoal

A Imperatriz Store trabalha com diferentes modelos de camisas, incluindo versão torcedor, versão jogador, camisas de clubes, seleções, retrôs e basquete. Como cada modelo pode ter caimento, modelagem e medidas diferentes, é fundamental que o cliente confira atentamente a descrição do produto antes de finalizar a compra.

Por esse motivo, não realizamos trocas por erro na escolha do cliente, incluindo:

• escolha incorreta de tamanho;

• arrependimento por cor, modelo, versão ou estampa;

• compra equivocada da versão torcedor ou versão jogador;

• qualquer situação em que o produto enviado esteja correto, conforme o pedido realizado.

Recomendamos que, em caso de dúvida sobre tamanho, modelagem ou diferença entre versões, o cliente entre em contato com a loja antes da compra. Teremos prazer em orientar da melhor forma possível para evitar erros no pedido.

5. Produto com defeito ou avaria

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com a Imperatriz Store pelos canais de atendimento, informando o problema e, se possível, enviando fotos e vídeos para análise inicial.

Se necessário, o produto poderá ser solicitado para avaliação física.

Para análise do defeito, o cliente deverá:

• entrar em contato com a loja informando detalhadamente o ocorrido;

• aguardar as orientações de envio;

• devolver o produto em embalagem adequada;

• encaminhar, sempre que possível, o produto com os itens recebidos junto ao pedido.

6. Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Imperatriz Store poderá realizar a análise no prazo de até 30 (trinta) dias, conforme a natureza do caso e a legislação aplicável.

Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá, conforme disponibilidade e análise do caso:

• receber a substituição do produto;

• receber crédito para utilização na loja;

• receber o reembolso do valor pago.

7. Situações em que a troca, devolução ou garantia poderá ser recusada

A solicitação poderá ser recusada quando for constatado, por exemplo:

• ausência do defeito informado;

• sinais de uso incompatíveis com a solicitação;

• danos causados por mau uso, lavagem inadequada, conservação incorreta ou uso indevido;

• desgaste natural decorrente do uso;

• devolução fora das condições previstas nesta política.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

8. Reembolso de valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, quando aplicável, e de acordo com o motivo da solicitação.

O reembolso poderá ocorrer da seguinte forma:

• via PIX;

• estorno no cartão de crédito, de acordo com os prazos da operadora;

• outro meio compatível com a forma de pagamento utilizada na compra, quando necessário.

Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso será processado após o retorno do produto à loja e a conferência de suas condições.

9. Endereço incorreto ou impossibilidade de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne à Imperatriz Store por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou qualquer outro motivo não relacionado à loja, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio da mercadoria.

Em casos de cancelamento motivados exclusivamente por erro no endereço informado pelo cliente, a devolução dos valores poderá ocorrer com desconto dos custos logísticos e fretes já gerados, quando cabível.

10. Cancelamento do pedido pela loja

A Imperatriz Store poderá cancelar automaticamente um pedido nas seguintes situações:

• inconsistência nos dados informados no cadastro ou pagamento;

• impossibilidade de confirmação do pagamento;

• indisponibilidade do produto em estoque;

• suspeita de fraude ou uso indevido da plataforma.

Nessas hipóteses, o cliente será informado e, se houver cobrança, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.

11. Considerações finais

Ao realizar uma compra na Imperatriz Store, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, justo e respeitoso, buscando sempre a melhor solução para cada situação.